POLÍTICAS DE CAMBIO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, debes tener en cuenta que:

• Las prendas en promoción o con descuentos NO tienen cambio.
• Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor que el cliente pagó.
• Accesorios, Ropa Interior y Cosméticos no tienen cambio.
• La prendas adquiridas de la sección de TODO A $17.000 presentan alguna de las siguientes condiciones: reparadas, re manufacturadas y descontinuadas, por lo tanto la garantía legal no será exigible.
• Es importante que el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.
• Los productos no pueden estar usados para poder hacer efectivo el cambio.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

• Nota crédito para realizar una nueva compra en lucymodas.com.
• Devolución del dinero.

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma la operadora de ventas le indicará por los canales de atención por donde se realizó la compra la empresa transportadora por donde debe enviarse la (las) prendas. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Los tiempos para el cambio:

• La nota crédito para realizar una nueva compra en lucymodas.com será asentada de forma inmediata en nuestro sistema y será redimible en cualquier momento por parte de la cliente una vez que se verifique la recepción de las prendas objeto del cambio en nuestras bodegas y que las mismas cumplan con las condiciones necesarias.

Devolución del dinero

• A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los 8 días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, LUCY MODAS COLOMBIA S.A.S tendrá 3 días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color, por nota de crédito para otro producto o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía o derecho de retracto).

¿Cuándo los productos NO cumplen con las políticas de cambios y garantías?

Tu producto NO cumple con los criterios de nuestra política de cambios y garantías sí:

• El producto está modificado o alterado de su estado original.
• La prenda está deteriorada por uso o lavado.
• Accesorios, ropa interior y cosméticos no tienen cambio, ni las prendas de nuestra sección de TODO A $17.000.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección que te suministre la operadora de ventas.

Derecho de Retracto:

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto.

El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste.

Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti.

Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar por nuestros canales de atención en lucymodas.com, Facebook o Whatsapp.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, LUCY MODAS COLOMBIA S.A.S devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.

De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.